Antes del primer retiro

¿Por qué Goldex Casino te pide la verificación de cuenta?

La licencia obliga a identificar a cada jugador antes del primer retiro; el proceso completo ronda las 68 horas.

Empezar la verificación

ALSI-257697, Anjouan Offshore Finance Authority. Auditoría iTech Labs y eCOGRA.

Ahora que retiras

Repasa la verificación en una ojeada

Goldex Casino revisa los documentos con el mismo criterio para todos y responde por escrito a cada duda.

Quién revisa

Goldex Casino LLC

Licencia

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-257697

Plazo habitual

68 horas

Obligatoria

Antes del primer retiro

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Guía útil

¿Qué hago para que salga bien a la primera?

Evita el temor a que una foto borrosa retrase el dinero: aquí no se envía nada a ciegas.

Una foto legible, cero repeticiones

Fotografía el documento de identidad entero, con las cuatro esquinas dentro del encuadre y sin reflejos. Revisa que la letra pequeña se lea antes de enviarlo.

¿Coincide tu dirección?

Sube un comprobante de domicilio reciente donde aparezcan tu nombre y tu dirección tal como los registraste. Si el papel está doblado, aplánalo y vuelve a capturarlo.

Ganas un comprobante limpio

Envía una copia de la tarjeta bancaria que usas para ingresar, ocultando el saldo y los dígitos centrales. Solo deben verse tu nombre y los cuatro últimos números.

¿Cuánto tarda la respuesta?

Espera la confirmación por correo y vigila la bandeja de entrada durante ese plazo. Si algo falta, la respuesta llegará señalando la pieza concreta a sustituir.

Tres papeles

Sabrás qué enseña cada papel que envías

Te sirve justo cuando el correo pide una pieza concreta y no sabes cuál cortar.

Documento de identidad

ConfirmaQue eres quien dices ser y tu edad

Debe mostrarFoto a color de las dos caras, sin recortes ni reflejos

Comprobante de domicilio

ConfirmaDónde vives ahora

Debe mostrarFecha reciente, nombre completo y dirección legible

Copia de la tarjeta bancaria

ConfirmaQue el método es tuyo

Debe mostrarTitular y cuatro últimos dígitos, resto tapado

Motivos de rechazo y arreglos

Papel viejo, prueba sin fuerza. Comprueba la fecha: un recibo antiguo pierde valor porque la compañía ya no confirma que vivas ahí hoy. Pide a tu suministradora un duplicado reciente Descarga el justificante del mes en curso

Captura sin bordes. Evita la captura de pantalla: no deja ver el papel completo ni los bordes del documento. Fotografía el documento entero sobre una mesa Sube el archivo original, no una captura

Con otro titular en el papel. Revisa el titular: si el nombre o el domicilio no coinciden con tu cuenta, el revisor no puede vincularte el papel. Actualiza tus datos antes de enviar el papel Adjunta el comprobante del domicilio nuevo

¿De dónde sale lo que ingresas?

Explica de dónde sale tu dinero porque la licencia ALSI-257697 de la Anjouan Offshore Finance Authority lo exige a Goldex Casino. Se trata de una rutina de cualquier operador con licencia contra el blanqueo: no es una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta
Extracto bancario de la cuenta
Justificante de venta de un bien
Documento de una herencia o donación

Cuatro momentos clave

¿En qué momento te piden los papeles?

Sirve cuando el casino te pide documentos y quieres saber qué movimiento los ha activado.

Estreno de la vía de pago

Estrena un método de pago y la revisión confirma que la cuenta o la tarjeta están a tu nombre; puede llegar ya en tu primer ingreso.

Primer cobro pendiente

Ten la identidad confirmada antes de la primera retirada: la licencia exige ese control antes de enviar el dinero.

Un perfil que encaja

Corrige la ficha antes del envío: si el nombre o el domicilio no cuadra con el papel, la revisión se detiene.

Importe fuera de escala

Justifica el movimiento: un importe mucho mayor de lo habitual abre una comprobación del origen de los fondos.

Siete preguntas

¿Qué dudas tienes sobre la verificación?

En Goldex Casino respondemos con datos concretos y plazos reales, sin rodeos ni letra pequeña.

¿Y si he cambiado de nombre desde que abrí la cuenta?+

Envíanos el documento nuevo junto con el anterior para que podamos enlazar ambos registros. Con esa pareja de papeles, el equipo actualiza tus datos sin cerrar el historial de la cuenta. Escríbenos a [email protected] y adjunta las dos imágenes.

¿Cuándo me van a pedir los documentos: al depositar o al retirar?+

La licencia exige tenerte verificado antes de tu primer pago, aunque Goldex Casino puede solicitarlo antes, al abrir la cuenta o en el primer depósito. Si ya te lo hemos pedido, completa el envío para no frenar el proceso. Encontrarás la vía de contacto en el buzón [email protected].

¿Puedo subir las fotos desde el móvil o necesito escáner?+

Desde el móvil basta: los documentos se revisan igual con una foto bien iluminada que con un escaneo. Evita reflejos, sombras y bordes cortados, y comprueba que el texto se lee con nitidez. Una imagen por cara y el envío queda resuelto en pocos segundos.

¿Están protegidas las copias que envío a Goldex Casino?+

Sí, la conexión viaja cifrada con 256-bit SSL y los archivos se tratan solo para la comprobación. El equipo de cumplimiento accede a ellos por su función, no por curiosidad, y el envío no se comparte con terceros ajenos al proceso. Para cualquier duda sobre el tratamiento, escribe a [email protected].

¿Tendré que volver a mandar los mismos papeles más adelante?+

No hace falta repetirlos mientras el documento siga vigente y tus datos no cambien. Si el DNI o el pasaporte caduca, o si actualizas el domicilio, te pediremos la versión nueva cuando toque. Guarda el comprobante de envío por si necesitas consultarlo.

¿Qué licencia tiene Goldex Casino y quién la supervisa?+

Operamos con la licencia ALSI-257697 de la Anjouan Offshore Finance Authority, y Goldex Casino LLC figura como titular con el número de compañía 782213. Esa autorización nos obliga a identificar a cada jugador antes de pagar. Los datos del regulador están publicados y puedes contrastarlos.

¿Por qué me preguntáis de dónde sale el dinero que juego?+

Es un control rutinario que la licencia impone contra el blanqueo de capitales y se aplica por igual a muchos jugadores. No es una sospecha sobre ti: sirve para confirmar que los fondos tienen un origen lícito. Responde con un documento que lo acredite y el expediente sigue su curso.