Explicamos por dentro cómo funcionan nuestros plazos, porque saberlo te ahorra una espera.
cuenta¿Por qué tarda 68 horas en verificarse mi cuenta?+
Verificamos tu identidad en un plazo de 68 horas desde que recibimos los documentos. Si la copia del documento de identidad, el comprobante de domicilio o la tarjeta no se leen bien, el reloj se detiene hasta que llegue una versión legible. El equipo de
[email protected] te dice qué falta.
cuenta¿Qué pasa si escribo de madrugada o en festivo?+
La atención funciona las 24 horas, también de madrugada, sábados y domingos. Al otro lado hay personas en horario CET, así que un mensaje enviado de madrugada se atiende igual. El chat y el teléfono suelen contestar en un minuto; el correo, en unas ocho horas.
cuenta¿Y si la respuesta recibida no me vale?+
Pide una revisión del caso por correo a
[email protected] e indica la referencia del contacto anterior. Un responsable vuelve a estudiar el asunto y te contesta por escrito. Si el resultado sigue sin convencerte, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.
cuenta¿Por qué cerrar la cuenta en vez de pausarla?+
Puedes cerrar la cuenta de forma permanente desde los ajustes o solicitándolo al equipo de soporte, que no te pedirá la contraseña. El cierre no se deshace y las retiradas pendientes se tramitan antes. Si buscas una pausa, la autoexclusión temporal cumple esa función sin perder el acceso para siempre.
cuenta¿Qué pasa si no recuerdo la contraseña de acceso?+
Para localizar tu cuenta basta el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo. Nunca compartas la contraseña: nuestro equipo no la necesita y no la solicita por ningún canal. Si añades el asunto, el mensaje llega ya al buzón correcto.
cuenta¿Cuándo puedo escribir en otro idioma que no sea español?+
Atendemos en español, inglés, alemán y francés, y el español es el idioma principal de este sitio. Cuando escribas en español, alguien de ese equipo te responde sin traducciones de por medio. Elige el idioma al iniciar el chat o indícalo en el correo.